Återbetalningspolicy
1. Återbetalning
Om du ångrar ditt köp eller vid godkänd reklamation återbetalar vi vad du betalat för varan.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit varan eller fått bevis på att den skickats tillbaka.
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.
2. Ångerrätt
2.1 Ångerfrist
Du har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.
2.2 Hur du utövar ångerrätten
Du kan meddela oss att du ångrar köpet via e-post, telefon eller på annat sätt.
Vi rekommenderar att du anger namn, ordernummer och vilka varor det gäller för att underlätta hanteringen.
Du kan även använda vårt formulär för att ångra ditt köp - Gå till formulär
2.3 Varan vid retur
Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik.
Om varan hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion har vi rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning.
2.4 Retur
Du ska returnera varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att du meddelat att du ångrar köpet.
Du står för returfrakten om inget annat anges.
Vi rekommenderar att varan paketeras väl och, om möjligt, i originalförpackning.
2.5 Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
• Varor som av hälso- eller hygienskäl är förseglade och där förseglingen brutits
• Specialtillverkade varor eller produkter med personlig prägel
• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, exempelvis livsmedel eller frysfoder
• Tjänster som fullgjorts där du samtyckt till att tjänsten påbörjats utan ångerrätt
3. Reklamation
3.1 Allmänt
Du har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera en vara i upp till tre (3) år från det att du mottagit den, förutsatt att felet är ursprungligt.
Reklamation ska ske inom skälig tid från det att felet upptäckts. Reklamation inom två månader anses alltid ha skett i rätt tid.
Du kan kontakta oss via e-post, telefon eller annat sätt.
Vi rekommenderar att du beskriver felet så tydligt som möjligt i ett email till info@zoogiganten.se
3.2 Hantering av reklamation
Vid godkänd reklamation åtgärdar vi felet i enlighet med gällande lag, exempelvis genom reparation, omleverans eller återbetalning.
Returfrakt vid godkända reklamationer bekostas av oss.
3.3 Transportskador
Om du upptäcker en transportskada eller ett fel på varan ska du reklamera inom skälig tid.
Vi rekommenderar att du meddelar och reklamerar så fort du uppmärksammar fel
För ömtåliga produkter, såsom akvarier, terrarium och burar, är det särskilt viktigt att kontroll sker vid leverans. Vid hemleverans med transportör som DHL eller PostNord rekommenderar vi att du kontrollerar varans skick tillsammans med chauffören vid leverans. Synliga transportskador bör noteras direkt med transportören innan mottagandet godkänns. Detta underlättar hanteringen av eventuella transportskador och säkerställer att reklamationen kan behandlas så smidigt som möjligt.
4. Returer
Returer sker på din bekostnad, om inget annat anges eller om det gäller en godkänd reklamation.
Vi rekommenderar att varan paketeras väl för att undvika skador under transport.
Vi ansvarar för varan från det att den har lämnats till transportören, förutsatt att den är korrekt emballerad.
5. Produktinformation
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, slutförsäljning samt avvikelser i färg och form. Bilder kan skilja sig från verkligheten beroende på skärm och fotografering.
Vi förbehåller oss rätten att korrigera fel i lagersaldo, produktinformation och priser. Vid allvarliga fel kan vi komma att häva köpet.
6. Tjänster
För tjänster såsom djursalong, djurhotell, kurser och digitala tjänster gäller separata villkor.