Återbetalningspolicy

1. Ångerrätt

1.1 Ångerfrist

Du har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Om din beställning levereras i flera delar räknas ångerfristen från den dag du tog emot den sista varan.

1.2 Så ångrar du ditt köp

Meddela oss inom ångerfristen att du vill ångra ditt köp. Du kan göra det via e-post till info@zoogiganten.se, per telefon på 040 – 41 84 12 eller på annat tydligt sätt. Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor det gäller så går hanteringen snabbare.

Du kan också använda vårt formulär för att ångra ditt köp eller begära retur på din order i ditt konto under Mina sidor.

1.3 Undersökning av varan

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion har vi rätt att göra avdrag för varans värdeminskning.

1.4 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

Varor som av hälso- eller hygienskäl är förseglade och där förseglingen har brutits.
Varor som är specialtillverkade eller har fått en tydlig personlig prägel, till exempel graverade produkter.
Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, till exempel frysfoder, färskvaror och levande foderdjur.
Tjänster som har utförts helt, om du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas och godtagit att ångerrätten då upphör.

Köp av levande djur, exempelvis fiskar och smådjur, regleras i separata villkor.

2. Retur

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Returadress:

Zooab i Lomma AB

Mariedalsvägen 6
234 35 Lomma

Vid ångerköp står du för returfrakten och ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss. Packa därför varan väl, gärna i originalförpackningen, och spara kvittot från returfrakten.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

3. Återbetalning

När du ångrar ditt köp betalar vi tillbaka det du betalat för varan samt den ursprungliga fraktkostnaden, upp till kostnaden för vårt billigaste standardfraktsätt. Har du valt ett dyrare fraktsätt betalar vi tillbaka motsvarande vårt billigaste standardfraktsätt. Om du bara returnerar en del av beställningen betalar vi inte tillbaka fraktkostnaden.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den skickats tillbaka.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommit överens om något annat. Det kostar dig ingenting.

Vid godkänd reklamation betalar vi tillbaka enligt avsnitt 4.

4. Reklamation

4.1 Allmänt

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en vara i upp till tre år från det att du tog emot den, om felet fanns när du fick varan. Ett fel som visar sig inom två år antas ha funnits från början, om inte vi kan visa något annat.

Du ska reklamera inom skälig tid från det att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader räknas alltid som att den skett i rätt tid.

Kontakta oss via e-post till info@zoogiganten.se eller per telefon på 040 – 41 84 12. Beskriv felet så tydligt som möjligt och bifoga gärna bilder.

4.2 Hantering av reklamation

Vid godkänd reklamation åtgärdar vi felet enligt gällande lag, till exempel genom reparation, ny vara, prisavdrag eller återbetalning. Vi står för returfrakten.

4.3 Transportskador

Upptäcker du en transportskada eller ett fel på varan ska du reklamera inom skälig tid. Meddela oss gärna så snart du märker felet.

För ömtåliga produkter, som akvarier, terrarier och burar, är det extra viktigt att du kontrollerar varan vid leverans. Vid hemleverans med till exempel DHL eller PostNord rekommenderar vi att du kontrollerar varans skick tillsammans med chauffören och noterar synliga skador direkt hos transportören. Det gör att vi kan hantera reklamationen snabbare. Din rätt att reklamera påverkas inte om du inte gör det.

5. Produktinformation och priser

Vi reserverar oss för slutförsäljning och för att färg och form kan avvika något från bilderna, beroende på skärm och fotografering.

Om en vara har fått ett uppenbart felaktigt pris, som du rimligen borde ha förstått var fel, har vi rätt att häva köpet. Du får då tillbaka hela beloppet du betalat.

6. Tjänster

För tjänster som djursalong, djurhotell, kurser och digitala tjänster gäller separata villkor.